数字化-信息时代发展的必然产物

信息技术蓬勃发展，移动互联网、物联网、大数据等先进技术应用不断深入，世界正进入万物互联时代。如今，人与人，机器与机器，人与机器，人与组织，客户与企业，不同企业或组织之间任何信息都将是连接的，而且这种连接是智能的，实时的。

与此同时，客户的信息获取习惯以及购买决策习惯也发生了质的变化，个性化、碎片化、即时化、移动化、社交化的特征明显。客户会随时随地的场景触发式购物，比如当看到视频里中意的服装、零食，或者在朋友圈得知新的美妆商品时，瞬间就会触发购物欲望，并通过移动设备即时发生购买行为。
移动互联网与物联网高速发展，客户与商品，客户与客户，客户与信息，通过微博、微信、Facebook、Twitter等网络社交媒体实时连接，即时互动，打破了客户与企业间信息不对称的格局，消费行为不再受企业控制，而是更相信社交圈子里的好友、同事、**、*、网友提供的各种消费建议，我们每个人都能通过网络与未曾谋面的个体互相交流，形成消费社群，分享自己的消费主张。

与此同时，“众筹购物，定制消费”打破了生产商、品牌商、零售商与客户之间的边界，客户正在向“生产客户”转变，成为消费行为的创造者，成为企业产品设计与研发，乃至定价决策的主动参与者。生产商、品牌商、零售商的*与控制权正在逐步“消失”，与此同时，客户主权意识却日益崛起，消费民主、消费平等和消费自由正在成为新时代的消费主张，这标志着以个性化产品定制、场景化购物体验和社交化的购物分享为主要特征的客户主权时代来临。
万物互联时代，所有客户的消费行为都可以被记录并跟踪。除了姓名、年龄、职业、收入等传统的信息外，客户经常关注的新闻类型，经常光顾的店铺，经常购买的品牌，经常出没的商圈以及日常消费支出，甚至近期关注的商品，近期的行程安排、近期比较关注的**、感兴趣的广告等所有用户属性数据、用户浏览数据、用户点击数据、用户交互数据、用户交易数据等消费相关的行为轨迹，都在被大量的采集、记录。这些数据经过共享、整合与挖掘分析后，可以很清晰的描绘出客户画像，深入洞察消费习惯、购买力水平以及购买时机等客户购买决策因素，数据的拥有者将比客户更了解自己消费行为趋势以及消费驱动因素。

如今，越来越多的企业开始构建客户数据平台CDP（即Customer Date Platform） ，聚合客户的消费行为数据，解决内外部多元、复杂的数据问题，并对客户进行全生命周期的数据化管理；借助大数据、人工智能等新技术对海量数据予以深度挖掘，从而科学预测客户购买行为，比如：到底客户要买什么样的商品，愿意支付多大的购买成本，倾向于购买何种产品组合，接受怎样的销售模式，倾向于通过哪些媒体获取信息，喜欢在哪些渠道购买产品或服务等。进而持续优化目标客户画像，动态预测客户需求，构建科学的营销决策模型，实现高质量决策。
如今，互联网赋予了客户新的力量，只要动动手指，就可以“投奔”竞争对手，因此企业必须以客户需求引导企业经营。过去，企业往往侧重于大规模生产，和深耕大众市场渠道便可以求得生存并稳步增长。然而，当下客户的个性化需求愈加旺盛，而且更理性，正朝垂直方向发展，所以企业必须在线上线下渠道融合的前提下，通过社区、社群等新渠道，将消费新场景搭建到每个目标客户的身边和消费意识中，打造高效便捷、而且个性化的客户体验。

打造线上线下融合，无所不在，无时不在的全渠道消费场景，借助移动互联网、物联网、人工智能等新技术重新整合一切消费要素，挖掘客户深层的消费需求，启发客户的消费想象，将带给客户全新的智慧体验，这样才能满足客户随时随地触发式购物体验的需求，从而大幅提升交易效率，实现企业与客户的双赢。
数字经济时代，信息传播的速度愈来愈快，人们获取信息的渠道也逐渐多元化，微信、微博、**、**、*、豆瓣、知乎等各类新媒体裹挟着新闻媒体高速发展。客户面对繁杂的碎片化信息，一方面可以利用零散时间去扩大自身的知识水平和信息储备，一方面不禁要浪费大量时间来过滤垃圾信息，捕捉高价值信息。对企业而言，一方面是营销信息触达手段变得更加直接、快速、更精准，一方面是营销活动很可能会被海量信息快速淹没，从而大幅降低营销沟通效率与效果。

面对新技术以及新商业形态带来的人们信息获取习惯、购买决策习惯等方面质的改变，如何结合个性化、碎片化、移动化、社交化客户信息消费新特征，借助新技术重构营销场景，重塑客户体验，整合多元化的营销传播渠道、手段，创新营销组合策略，成为新时代企业市场营销的难点所在，更是重点所在。