企业数字化转型行动指南

在疫情冲击下，5G、大数据、云计算、人工智能等技术的催化下，企业不断加码数字化投入，加快数字化升级转型，以提升应对危机的能力。
成功的数字化转型需要有较清晰、系统的战略规划，并进行有效的实施推动。

数字化转型是一个长期过程，而长期试错则未必带来理想结果。企业的数字化变革需要企业对业务模型在数字化时代所需的变革有系统、深入的思考，同时进行有效的变革管理，以及相应的组织人才的配合。这些工作都需要企业进行长期打磨。

但是，如果企业将数字化转型的长期性，理解为反复试错，则可能会出现战略方向摇摆，组织能力失焦，反而导致错失转型机遇的情况。
对比良好组企业和对照组企业，一个直观的发现是，良好组企业逐渐实现了数字化在企业内的全面渗透，而对照组企业更多的仍集中在营销和电商领域。

总体来看，企业期望通过数字化转型达到“优化客户体验”选项的占比较高，达到了96%，其次是期望“改进现有业务流程运营的效率”，占比84%，同时，还有**过半数的企业希望“提高企业的业务拓展速度及走向市场的能力”（64%），以及“推出创新产品及服务”（60%）。

移动互联网打破了过去数据、产品和用户的边界，让企业能够获取每一位用户的购买记录、消费偏好、对产品的满意程度等信息，建立企业和用户的直接联系。这使得企业运用数字化技术较直接的目标就是“优化用户体验”。同样，随着数字化技术在企业应用中的深化，基本呈现“营销→运营→研发→组织”的路径，这与调研的总体结果基本保持一致。